ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc., excepción en apartado de correos).

¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?

Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado.

-Para envíos en España son de 3 a 4 días laborables.

-Para Ceuta, Melilla, Baleares y Canarias los plazos son 6 a 7 días Laborables.

-En el caso de envíos internacionales los plazos son de 7 a 10 días laborables.

Los tiempos de envío son aproximados y, como tal, están basados en plazos por pedido. Home O’ Clock by Eugenia Osborne no se hace responsable por retrasos en aduana o transacciones de pago.

¿CUÁNTO HE DE PAGAR DE GASTOS DE ENVÍO?

Los gastos de envío para España (Península) 5.90€, Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla 24,50€, Portugal 8€, Europa 36€, otras zonas 60€. según Isla/País. Excluidos los gastos aduaneros que se puedan ocasionar en destino, así como el IGIC/IPSI. Estos gastos se tendrán que abonar a la recepción del pedido y serán asumidos por el cliente.

¿PUEDO SEGUIR EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Sí, a través de “mi cuenta” en pedidos realizados podrás ver el estado de tu pedido. Si no estás registrado, pulsa sobre el enlace de “Información de pedido” del correo de confirmación para hacer seguimiento.

¿CUÁL ES EL PROCESO DE LA ENTREGA EN DOMICILIO?

Si has elegido entrega en domicilio, te enviaremos un email de confirmación de envío, cuando tu pedido vaya a salir del almacén otro con un número de seguimiento (con link a la página web de la empresa de mensajería), en caso de dudas podrá contactar con nuestro Dpto. Atención al Cliente. (info@eugeniaosborne.com)

¿TENGO QUE PAGAR ALGO POR SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

En caso de devolución de una o varias prendas, el cliente se hará responsable de los gastos de envío ocasionados, siempre que esa devolución no sea por error en la mercancía o tara de la prenda.

¿CUÁL ES EL PLAZO PARA PODER HACER UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

El plazo para poder devolver una prenda será de 15 días naturales desde la recepción del paquete por parte del cliente. HOME O’CLOK By Eugenia Osborne se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

¿PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER CUALQUIER ARTÍCULO?

Sí, deberán enviarnos el producto en perfecto estado sin usar y en el mismo estado y con su correspondiente etiqueta y embalaje original, además del Albarán de Envío. En el caso de que no haya stock del artículo y sea necesario realizar su confección, no será posible realizar la devolución del mismo.

Contactando con nuestro Dpto. ATC

Recibirá el correo electrónico a través del enlace proporcionado:

https://www.gls-spain.es/es/ayuda/seguimiento-envio/

Una vez recibida la mercancía y previa comprobación de su correcto estado, se procederá al reintegro del importe del producto al cliente por el mismo medio que realizó el pago, descontando los gastos de envío iniciales.

Todos nuestros productos llevan un seguro de transporte, por lo que si recibieras un producto que no se correspondiera con el que compraste o ves algún fallo que no hubiéramos detectado durante el proceso de embalaje, contacte por favor con nosotros dentro de las 24 horas siguientes a su recepción, vía mail info@eugeniaosborne.com, En este caso, los gastos de devolución del producto correrán a nuestro cargo. Te enviaremos uno nuevo sin costo extra para ti o te reembolsaremos su importe si lo prefieres.

Si cambias por un modelo de inferior precio, te haremos un vale por la diferencia canjeable en nuestra tienda on line. Los gastos de este 2º envío serán por cuenta del cliente.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo estimado de 10-14 días, dependiendo de tu entidad bancaria.